文章來源：天津水務(wù)集團(tuán) 發(fā)布時(shí)間：2022-09-28
天津水務(wù)集團(tuán)深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，積極推進(jìn)國務(wù)院“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”一攬子政策措施盡快落地見效，落實(shí)《天津市貫徹落實(shí)扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施實(shí)施方案》，履行國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全面提升供水保障能力和服務(wù)品質(zhì)，以硬核解渴的實(shí)招助力企業(yè)恢復(fù)發(fā)展，克服疫情帶來的困難，有力筑牢全市“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)”的供水防線。
全面落實(shí)降低市場主體用水成本政策
水務(wù)集團(tuán)聚焦市場主體和群眾關(guān)切，全力支持市場主體渡過難關(guān)：自2022年6月1日至12月31日，對受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，實(shí)行用水“欠費(fèi)不停供”政策，設(shè)立6個(gè)月的水費(fèi)緩繳期，緩繳期內(nèi)免收欠費(fèi)滯納金。及時(shí)恢復(fù)因欠費(fèi)正在采取限供措施的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶用水。第一時(shí)間組織落實(shí)降低市場主體用水成本政策的具體措施，制定關(guān)于落實(shí)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶“欠費(fèi)不停供”政策的公告、明白紙，通過官網(wǎng)、微信公眾號及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道宣傳推廣，將惠企政策落實(shí)、做細(xì)。政策推出以來，已發(fā)生“不停供欠費(fèi)”4.79萬筆，緩繳金額約6820萬元。
全面落實(shí)面向服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶房租減免政策
為緩解疫情給服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶帶來的經(jīng)營壓力，水務(wù)集團(tuán)組織專題研究和部署，推動(dòng)落實(shí)好關(guān)于“減租”的各項(xiàng)要求：對承租國有房屋的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，租賃房屋位于2022年被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在區(qū)的減免6個(gè)月租金，其他地區(qū)減免3個(gè)月租金。目前，水務(wù)集團(tuán)所屬供水單位將為全市13家服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和19家個(gè)體工商戶減免租金718萬元，以租金收益的減法，換取市場活力的乘法，全力助推復(fù)商復(fù)市，責(zé)無旁貸做好給力房東。
深化用水報(bào)裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務(wù)措施，為企業(yè)獲得用水減負(fù)
針對社會(huì)投資簡易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目以及具備實(shí)施條件的小微給水新裝工程，水務(wù)集團(tuán)提供：承諾制報(bào)裝“零材料”，客戶辦事“零上門”，供水接入工程行政許可“零審批”，試點(diǎn)推行“零投資”，用心服務(wù)“零距離”的“五零”服務(wù)舉措。今年以來，已累計(jì)為市場主體辦結(jié)此類項(xiàng)目103件，提升用水報(bào)裝一站式服務(wù)水平，進(jìn)一步為市場主體節(jié)約投資約116.8萬元。
推廣線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高頻供水業(yè)務(wù)線上渠道“一網(wǎng)通辦”，提升企業(yè)群眾用水便利度
讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，大幅提升獲得用水服務(wù)便利度和辦事效能，體現(xiàn)了助企紓困措施多元化的特點(diǎn)。2022年以來，水務(wù)集團(tuán)所屬各供水單位累計(jì)辦結(jié)各類線上業(yè)務(wù)310.12萬件。通過用水報(bào)裝“現(xiàn)場辦”“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”服務(wù)渠道全覆蓋，進(jìn)一步落實(shí)“獲得用水”的承諾制及標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化要求。瞄準(zhǔn)辦好“獲得用水一件事”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)、故障報(bào)修、電子發(fā)票、更名過戶、咨詢投訴等供水服務(wù)高頻業(yè)務(wù)微信公眾號或“掌上營業(yè)廳”在線辦理。與津心辦App完成對接，在津心辦“市級旗艦店”的“市水務(wù)局”欄目實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
疫情期間，對還沒有更換NB智能水表的戶內(nèi)機(jī)械式水表用戶，提供“自助抄表”服務(wù)。用戶通過關(guān)注屬地供水單位微信公眾號，綁定掌上營業(yè)廳，拍攝、上傳讀數(shù)清晰的水表照片即可完成“自助抄表”操作，有效解決了企業(yè)和群眾沒時(shí)間、不想跑、疫情期間不聚集等問題。
推行“主動(dòng)上門”、“用水量監(jiān)測預(yù)警”、“水管家”等供水延伸服務(wù)，為企業(yè)群眾“送保障”
開展主動(dòng)上門供水延伸服務(wù)。1-8月，水務(wù)集團(tuán)所屬各供水單位主動(dòng)走訪了30家區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)客戶，通過上門回訪和需求調(diào)研，推介“一網(wǎng)通辦”、“容缺受理”等便企舉措，收集市場主體對供水服務(wù)的意見建議，落實(shí)市場主體的用水需求。同時(shí)，集團(tuán)所屬各供水單位從用戶日常需求出發(fā)，主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，幫助IC卡表用戶、老年人等特殊群體用戶“就近”辦理業(yè)務(wù)，了解供用水知識。2022年1-8月，已累計(jì)進(jìn)社區(qū)服務(wù)186次，在供水服務(wù)方面獲得錦旗83面，表揚(yáng)信15件，來電表揚(yáng)1548件。
開展用水量監(jiān)測-預(yù)警延伸服務(wù)。水務(wù)集團(tuán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的商業(yè)、地產(chǎn)、學(xué)校、醫(yī)院等重點(diǎn)客戶中，加強(qiáng)水量監(jiān)測分析力度，通過對不同時(shí)間段瞬時(shí)流量、壓力等數(shù)據(jù)比對及時(shí)研判是否存在跑漏現(xiàn)象，在排除水表故障等可能性后及時(shí)對流量異常的用戶進(jìn)行提示告知，避免市場主體的經(jīng)濟(jì)損失和水資源的浪費(fèi)。2022年以來，已將170余家企業(yè)用戶納入延伸服務(wù)范圍，獲得了企業(yè)的肯定認(rèn)可。
推行“水管家”供水延伸服務(wù)。目前，集團(tuán)已在塘沽、油田、大港地區(qū)安排專業(yè)人員，在智能水表巡檢、水費(fèi)抄收、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)信息受理等方面，為管理區(qū)域內(nèi)約58萬用戶提供“水管家”服務(wù)。通過重新進(jìn)行工時(shí)工量核定，優(yōu)化抄收路線，直接對接用戶并跟進(jìn)服務(wù)，讓用水訴求響應(yīng)更加及時(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)，96655供水服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶用水訴求，搶修隊(duì)伍24小時(shí)值守待命，接訴即辦，小修不過日，大修連續(xù)干，全力保障供水服務(wù)質(zhì)量。
對受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的市場主體實(shí)行減免房租、“欠費(fèi)不停供”政策，換位考慮了市場主體的現(xiàn)實(shí)所需，有助于緩解市場主體的經(jīng)營壓力和現(xiàn)金流緊張，解其燃眉之急，是一種實(shí)實(shí)在在的、頗具針對性的硬核助企舉措。而高溫天氣下，水務(wù)集團(tuán)所屬各單位自來水生產(chǎn)、供水服務(wù)人員以及工程建設(shè)者堅(jiān)守崗位，全力保供，在用水報(bào)裝、營業(yè)服務(wù)、管網(wǎng)運(yùn)維、延伸服務(wù)、產(chǎn)能保障等舉措的系統(tǒng)謀劃下，推動(dòng)供水總體平穩(wěn)可控，也為市場主體注入了強(qiáng)大的信心和動(dòng)力。
【責(zé)任編輯：俞昭君】
