文章來源：中國保利集團有限公司 發(fā)布時間：2024-09-03
治理之道，重在基層。近年來，保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“保利物業(yè)”）以“加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化”為發(fā)展著力點，通過搭建“一面旗幟、三個陣地 ”的“星火4P模式”，即黨建旗幟以及組織、宣傳和服務(wù)三個陣地，依托“星火社區(qū)”打造，把黨支部建到小區(qū)、黨小組建到樓棟，以紅色物業(yè)“小支點”激發(fā)基層治理“大能量”，真正打通黨建引領(lǐng)服務(wù)群眾的“最后一百米”，為基層治理現(xiàn)代化筑牢根基。
黨建引領(lǐng)帶動政企民多方“民主協(xié)商議事”新局面
社區(qū)是社會治理的基本單元?？硕鹞锕苜Y料顯示，黨建引領(lǐng)下的社區(qū)共治模式強調(diào)政府、企業(yè)、社會組織和居民等多方參與，共同推動社區(qū)治理。物業(yè)管理企業(yè)在這一模式中承擔(dān)著重要角色，通過與社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會等多方合作，共同解決社區(qū)治理中的問題，提升社區(qū)治理水平。
隨著物業(yè)服務(wù)的獨特屬性和專業(yè)優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，保利物業(yè)與政府共聯(lián)共建，形成黨組織下的社區(qū)、物業(yè)和業(yè)主共同參與的“民主協(xié)商議事”平臺，營造信息共享、大事共商、行動一致的新型社區(qū)生態(tài)，切實推進一批社區(qū)老大難問題的有效解決。例如保利物業(yè)山東公司將星火模式與網(wǎng)格治理結(jié)合，將小區(qū)“網(wǎng)格黨群服務(wù)站”內(nèi)置于物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)，項目經(jīng)理與網(wǎng)格書記互為AB角，物業(yè)員工兼職網(wǎng)格員，配合社區(qū)網(wǎng)格化管理，通過“黨群議事會”了解到園區(qū)晾衣架數(shù)量少、易生銹等問題，便投入3萬余元將全部晾衣架升級改造成為加厚不銹鋼材質(zhì)，增設(shè)12組，可同時滿足近百戶業(yè)主晾曬需求。保利物業(yè)成都公司與街道簽署“星火社區(qū)”聯(lián)建協(xié)議，就社區(qū)天臺種菜治理、公共區(qū)域清理等長期困擾的重難點問題進行專題研究討論，在歷經(jīng)40余人耗時幾個月的清理下，使小區(qū)各樓頂干凈、整潔、美觀，再無公區(qū)占用問題出現(xiàn)，提升居民居住環(huán)境，切實維護居民利益。
通過加強與政府聯(lián)動合作，并以業(yè)主的“第一人稱視角”去觀察所存在的問題，更容易與群眾、社會共情，所提出的解決方案將是多方認(rèn)可、多方受益的最優(yōu)選擇。例如保利物業(yè)遼寧公司為有效解決老年群體用餐難問題，與保利心語花園社區(qū)合作打造“保利心語花園社區(qū)食堂”，由服務(wù)中心8名管家組成“星火閃送團”，在近100棟樓宇中穿梭，累計為300余戶90歲及獨居老人配送餐食，不斷創(chuàng)新社區(qū)適老化改造的服務(wù)手段和場景，增強群眾生活幸福感。
黨建引領(lǐng)以人為本構(gòu)建和諧文明、多元多彩生態(tài)圈
隨著城市建設(shè)的不斷加快以及人民生活水平的不斷提高，物業(yè)管理已經(jīng)成為文明城市建設(shè)的重要組成部分，而物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)具有相互促進的作用。
中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院院長譚安奎在2024物業(yè)管理行業(yè)宣傳工作會上表示，“黨建引領(lǐng)小區(qū)治理，共建美好家園”不僅強調(diào)對小區(qū)的有序“管理”，而且強調(diào)“家”或者“家園”文化，即從管理上升到文化層次。
保利物業(yè)佛山公司昆明保利山水云亭項目為豐富社區(qū)文化生活，進一步深化紅色物業(yè)建設(shè)，每年均組織開展火把節(jié)大型篝火狂歡活動。通過融入當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族特色文化習(xí)俗，搭建與業(yè)主溝通互動的橋梁，助推社區(qū)業(yè)主和諧相處，共建美好生活。保利麓園服務(wù)中心聯(lián)合獅山鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心聯(lián)合舉辦“我耀中國，萬家燈和”迎中秋、慶國慶文藝晚會?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)有公益集市、創(chuàng)意手工DIY等攤位，并向業(yè)主宣講垃圾分類、反詐防騙等知識。位于廣州的保利中心落成近1000平方米的黨員活動中心，為樓宇業(yè)主黨建共聯(lián)提供活動場所，形成紅色樓宇生態(tài)。
保利物業(yè)以“星火模式”抓實宣傳陣地，打造貼心服務(wù)和多元文化，構(gòu)建文明和諧的社區(qū)、樓宇、景區(qū)。在多業(yè)態(tài)場景構(gòu)筑紅色空間，打造多功能活動場所，豐富宣傳載體、打造立體化品牌矩陣。
譚安奎認(rèn)為，黨在組織、情感、典范方面的帶動優(yōu)勢，可以為現(xiàn)代社會復(fù)雜的社區(qū)治理問題提供建設(shè)家園文化的力量，真正推動實現(xiàn)共建、共治、共享的目標(biāo)。
黨建引領(lǐng)“網(wǎng)格+智慧”賦能基層“大治理”
黨的二十大報告指出，要完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系。保利物業(yè)以“智慧+網(wǎng)格”為抓手，服務(wù)向數(shù)字化、智慧化提檔升級，加快多元化服務(wù)場景開發(fā)及應(yīng)用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。
保利“星火模式”以網(wǎng)格化管理一體化解決群眾“最怨”“最煩”“最盼”三類場景治理問題。一是聚焦環(huán)境污染治理。保利物業(yè)進駐廣州海珠國家濕地公園以網(wǎng)格化基礎(chǔ)治理為抓手，深耕提升資源管護、生態(tài)監(jiān)測、文旅體驗和服務(wù)管理等效能，使其在2023年成功入選“國際重要濕地名錄”。二是聚焦社區(qū)治理，提升業(yè)主生活質(zhì)量。保利物業(yè)山東公司通過“北上訴辦”小程序收集到小區(qū)存在的道路安全隱患，隨即投入6萬余元維修資金，對將小區(qū)東門原有石板路升級改造為柏油路，有效提升小區(qū)通行效率。三是聚焦志愿服務(wù)體系建設(shè)，提升群眾獲得感。保利物業(yè)在全國多個“星火社區(qū)”放映露天電影30余部，惠及群眾近2萬人；保利粵灣紅珊瑚社區(qū)“星火驛站”集圖書館、4點半學(xué)堂、婦女之家等功能于一體，為群眾打造公共服務(wù)空間。
根據(jù)民政部等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深入推進智慧社區(qū)建設(shè)的意見》，智慧社區(qū)是充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)手段，整合社區(qū)各類服務(wù)資源，打造基于信息化、智能化管理與服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)。
保利物業(yè)從信息管理和智慧服務(wù)入手，逐步由“人治”向“數(shù)治”轉(zhuǎn)變，推進智慧社區(qū)建設(shè)。廣州保利西海岸試點片區(qū)就是保利物業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。該小區(qū)推廣應(yīng)用星火社區(qū)智慧服務(wù)模式，依托自主研發(fā)的“RADAR智慧安防”系統(tǒng)，打造天地人三網(wǎng)立體掃描模式，574個攝像頭宛如一張“天網(wǎng)”覆蓋整個園區(qū)，實現(xiàn)7x24小時全天候自動巡檢；近4米的可視化超級大屏實現(xiàn)輪班監(jiān)控，多次將“深夜飛賊”拒之門外。該社區(qū)生活服務(wù)中心暨保利“RADAR（雷達）”智慧社區(qū)，旨在通過智能化升級和改造，整合社區(qū)數(shù)據(jù)資源，補齊社區(qū)數(shù)字短板，構(gòu)建起智慧社區(qū)建設(shè)和運營體系，實現(xiàn)社區(qū)管控智能化、全景化、平臺化、數(shù)字化。
業(yè)內(nèi)人士指出，保利物業(yè)作為先進物企的代表，通過黨建引領(lǐng)，聯(lián)動多方資源，打造“星火社區(qū)”新的物業(yè)服務(wù)范式，為政府、業(yè)主、物業(yè)多方共建共治共享，進一步完善社區(qū)服務(wù)體系，推動基層治理現(xiàn)代化提供了“保利方案”。
【責(zé)任編輯：石運來】