文章來源：中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021-09-07
中國移動(dòng)聚焦“八個(gè)著力”，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客戶服務(wù)、綠色低碳發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、提速降費(fèi)、員工關(guān)愛等領(lǐng)域，扎實(shí)推動(dòng)全公司1868項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目落實(shí)落地，以實(shí)際行動(dòng)踐行網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)主力軍的責(zé)任使命。
深化“綠色發(fā)展”，著力貫徹新發(fā)展理念辦實(shí)事
發(fā)布“C2三能——中國移動(dòng)碳達(dá)峰碳中和行動(dòng)計(jì)劃”，深化“三能六綠”綠色發(fā)展新模式，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心能效綠色轉(zhuǎn)型，為群眾提供更加節(jié)能、低碳的移動(dòng)通信服務(wù)，為全社會(huì)綠色低碳發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。加大科研投入，提升科技創(chuàng)新能力，著力突破自主可控芯片、物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)等“卡脖子”領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，中國移動(dòng)OneOS亮相2021國際AIoT生態(tài)發(fā)展大會(huì)并榮膺NICT創(chuàng)新獎(jiǎng)，為加快社會(huì)數(shù)字化發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
建設(shè)“信息高速”，著力深化5G基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)辦實(shí)事
深化5G新基建項(xiàng)目，全力打造以5G為中心的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，開展“傳承紅色基因，精品網(wǎng)絡(luò)接力”專項(xiàng)行動(dòng)，優(yōu)化紅色主題場(chǎng)景5G質(zhì)量，總部、省、市公司協(xié)同推進(jìn)4/5G質(zhì)量提升攻堅(jiān)活動(dòng)，完成105個(gè)場(chǎng)景的質(zhì)量評(píng)估與驗(yàn)收，有效提升客戶感知。目前，已開通5G基站超過50萬個(gè)，到2021年底前基本實(shí)現(xiàn)全國市、縣城區(qū)以及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)區(qū)域5G良好覆蓋。
運(yùn)營“信息高鐵”，著力創(chuàng)新高質(zhì)量信息服務(wù)辦實(shí)事
持續(xù)創(chuàng)新信息服務(wù)新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式，推動(dòng)信息服務(wù)融入百業(yè)、服務(wù)大眾。新引入權(quán)益商品346款，推進(jìn)移動(dòng)云、云視訊、高精度定位等重點(diǎn)政企產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)上量上規(guī)模，聚焦18個(gè)行業(yè)拓展5G龍頭示范項(xiàng)目超過200個(gè)、商業(yè)化項(xiàng)目超過4000個(gè)。預(yù)計(jì)到“十四五”末，將實(shí)現(xiàn)5G商業(yè)化項(xiàng)目覆蓋超百萬家企事業(yè)單位，培育更多好用、易用的信息服務(wù)拳頭產(chǎn)品，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)民生高質(zhì)量發(fā)展。
做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”，著力提升客戶服務(wù)質(zhì)量辦實(shí)事
持續(xù)深化“心級(jí)服務(wù)”，開展“服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)，收集客戶問題1.5萬個(gè)、一線建議1.2萬條，問題解決率超90%。找準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，優(yōu)化51項(xiàng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，積極解決套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的問題，做到資費(fèi)服務(wù)實(shí)惠簡明，讓客戶看得懂、用得好。進(jìn)一步豐富客戶服務(wù)形式，提高客戶服務(wù)水平，開展適老化關(guān)愛服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，上線老年人專屬資費(fèi)，惠及老年人超過340萬，切實(shí)圍繞客戶所需、所難、所急出實(shí)招、解實(shí)困。
筑牢“最強(qiáng)防護(hù)”，著力推進(jìn)信息安全辦實(shí)事
深入開展“安心”“斷卡”“春雷”“春耕”四個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，多措并舉打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，提升個(gè)人信息保護(hù)能力。構(gòu)建面向云網(wǎng)一體化網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，加強(qiáng)有害信息技術(shù)攔截封堵，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，大力整治APP違規(guī)收集使用個(gè)人信息、過度索權(quán)行為，推動(dòng)各省公司與各級(jí)反詐中心開展“黨建和創(chuàng)”共計(jì)400余次，開展反詐宣傳2萬余次，發(fā)放宣傳材料440余萬份，免費(fèi)發(fā)送防詐騙來電提醒27億次，實(shí)現(xiàn)在架自有APP的100%全量檢測(cè)和合規(guī)，打造安全的信息通信環(huán)境和清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。
打造“數(shù)智鄉(xiāng)村”，著力鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果辦實(shí)事
實(shí)施“數(shù)智鄉(xiāng)村振興計(jì)劃”，升級(jí)“網(wǎng)絡(luò)+”扶貧模式為“網(wǎng)絡(luò)+”鄉(xiāng)村振興新模式，提升革命老區(qū)、革命圣地的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)推出多項(xiàng)專屬資費(fèi)，惠及客戶超過1400萬，新增打造5G智慧農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目40個(gè)，“平安鄉(xiāng)村”安防服務(wù)覆蓋農(nóng)村家庭100余萬戶，為鄉(xiāng)村學(xué)校建設(shè)同步課堂8000余間，遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)接入鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)800余家，為鄉(xiāng)村振興注智賦能。持續(xù)開展“藍(lán)色夢(mèng)想”等公益慈善活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)12.8萬余名中西部農(nóng)村中小學(xué)校長，累計(jì)為確診的6574名貧困患兒提供了免費(fèi)先天性心臟病手術(shù)救治。
做強(qiáng)“高效組織”，著力推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化辦實(shí)事
深化“兩和”升級(jí)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營改革，作為“興業(yè)為民”“筑基育人”的有效途徑。全集團(tuán)現(xiàn)有網(wǎng)格1.83萬個(gè)，近1.5萬名黨員、10萬名員工直接從事網(wǎng)格客戶服務(wù)和信息化工作，全國城市基本實(shí)現(xiàn)線下店面全覆蓋，農(nóng)村地區(qū)超過3.2萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有線下店面，95%行政村有網(wǎng)格或渠道人員，使網(wǎng)格成為公司與客戶、市場(chǎng)之間的橋梁紐帶，努力做到客戶有需求、網(wǎng)格有服務(wù)。推動(dòng)“和創(chuàng)”“和格”融合發(fā)展，助力“智慧社區(qū)”“平安鄉(xiāng)村”等建設(shè)。
堅(jiān)持“以人為本”，著力關(guān)心關(guān)愛員工辦實(shí)事
持續(xù)推進(jìn)“十百千”技術(shù)專家體系建設(shè)，形成“十百千”省級(jí)專家?guī)?，產(chǎn)生首批入庫的“十百千”省級(jí)專家1800余人。優(yōu)化網(wǎng)格倒三角支撐機(jī)制和支撐工具，明確“考核清單、授權(quán)清單、禁止清單和事務(wù)清單”四類清單管理制度，為一線員工切實(shí)減負(fù)。持續(xù)深化員工醫(yī)療保障體系改革，升級(jí)“小食堂、小浴室、小休息室、小活動(dòng)室、小書屋”等“五小”暖心工程，下達(dá)暖心工程建設(shè)額度6.51億，不斷提升員工的歸屬感、幸福感。
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【責(zé)任編輯：王占朝】
