文章來源：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021-01-11
摘要：“聯(lián)通世界·創(chuàng)享美好智慧生活”是中國聯(lián)通一直秉持的企業(yè)使命。自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，中國聯(lián)通國際公司集中資源，全力保障跨境通信服務(wù)暢通和全球客戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)遍布全球的優(yōu)勢，積極組織貨源，克服物流等困難，為國內(nèi)抗疫累計(jì)支援了110萬副防疫口罩及其他防疫物資，組織采購物資支援海外的防疫工作，以實(shí)際行動踐行“聯(lián)通世界 讓愛生長”。
關(guān)鍵詞：新冠疫情 防疫抗疫解決方案 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 數(shù)字化
背景
疫情發(fā)生以來，中國聯(lián)通第一時(shí)間就境外應(yīng)對防范和通信保障工作進(jìn)行了安排部署，迅速形成了全面動員、全面部署、全面加強(qiáng)防控的局面，確保國際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通，及時(shí)為用戶提供數(shù)字化戰(zhàn)“疫”支撐，依托新技術(shù)優(yōu)勢和大平臺優(yōu)勢，通過信息聚合、數(shù)據(jù)共享，為全社會資源調(diào)配、物資流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上辦公等起到了重要的支持作用，敏捷行動助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
責(zé)任行動
（一）從用戶體驗(yàn)出發(fā)，創(chuàng)新防疫抗疫解決方案
疫情就是命令，防控就是責(zé)任！中國聯(lián)通充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，多維度、全方位馳援，只為打贏這場疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。疫情發(fā)生后，中國聯(lián)通迅速研究應(yīng)對疫情的解決方案，只用5天時(shí)間，便推出包括“熱成像人體測溫解決方案”“云視頻會議”“大數(shù)據(jù)疫情防控行程查詢助手”等多個(gè)防疫抗疫解決方案。
中國聯(lián)通全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)把國內(nèi)疫情防控中表現(xiàn)出的中國速度、中國科技、中國全力抗擊疫情的決心傳遞到境外朋友圈。香港、德國等團(tuán)隊(duì)在2-3天時(shí)間內(nèi)向客戶交付了“熱成像人體測溫篩查方案”；為在港企業(yè)提供行業(yè)短信免費(fèi)使用包，方便各企業(yè)在防疫期間進(jìn)行員工關(guān)懷、疫情通報(bào)和零售行業(yè)的客戶溝通；為重點(diǎn)客戶提供免費(fèi)云網(wǎng)智能接入服務(wù)資源包，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公接入，快速部署視頻會議應(yīng)用。中國聯(lián)通迅速有力的專業(yè)支持獲得境外客戶高度認(rèn)可。
聯(lián)通國際熱成像人體測溫解決方案
此外，在公眾國際漫游服務(wù)方面，我們推出了多項(xiàng)便民舉措，對全球主要漫游方向包天產(chǎn)品的流量每天達(dá)到1G，實(shí)現(xiàn)資費(fèi)日封頂，不用擔(dān)心多花費(fèi)用，讓用戶用的放心。在香港推出3款大流量組合優(yōu)惠數(shù)據(jù)包，最大限度滿足用戶在家辦公期間的工作和生活需要，確保用戶不會因?yàn)榱髁坎蛔愣C(jī)，并及時(shí)推出各類居家生活的優(yōu)惠用戶權(quán)益，為抗擊疫情提供溫暖助力。同時(shí)中國聯(lián)通積極做好境外公益通知服務(wù)，通過短信、社交媒體平臺等渠道向全網(wǎng)用戶發(fā)布防疫提醒，并為旅行用戶提供協(xié)助熱線，充分體現(xiàn)了運(yùn)營商在緊急事件中的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。
（二）履行社會責(zé)任，確保國際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不停歇
在這疫情肆虐的日子，遠(yuǎn)隔萬里的千家萬戶，政府和企業(yè)機(jī)構(gòu)都需要信息溝通，保障暢通是重中之重！中國聯(lián)通根據(jù)疫情變化，密切關(guān)注所在國家和地區(qū)疫情發(fā)展情況，不斷完善境外疫情防控指南和應(yīng)急預(yù)案，確保國際網(wǎng)絡(luò)暢通和安全。針對疫情相對嚴(yán)重的地區(qū)，根據(jù)當(dāng)?shù)卣酪哒咭?，在合法合?guī)前提下，做好項(xiàng)目實(shí)施和客戶服務(wù)。將疫情不利影響做到最低，確保網(wǎng)絡(luò)通信不中斷，客戶服務(wù)不中斷。
疫情期間，中國聯(lián)通主動對接境外當(dāng)?shù)卣?，克服一切困難堅(jiān)守境外崗位，并充分利用線上方式與客戶溝通，為客戶提供應(yīng)急聯(lián)系方式，同時(shí)迅速完成國際公司VPN賬號安裝和試用，在創(chuàng)造居家辦公條件的同時(shí)，保障7*24小時(shí)響應(yīng)客戶升級，保障服務(wù)不間斷、質(zhì)量不打折。此外，聚焦客戶行業(yè)情況與疫情下的特殊需求，打開思路挖掘可能解決客戶燃眉之急的服務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際困難。
聯(lián)通國際熱成像人體測溫解決方案
湖北境內(nèi)因交通受阻，國際業(yè)務(wù)修復(fù)困難重重。國際客服第一時(shí)間與客戶溝通，努力做好重保期間的客戶安撫和解釋工作。中國聯(lián)通國際公司踐行集團(tuán)公司“一切為了客戶 一切為了一線 一切為了市場”的服務(wù)理念，并以“OSCAA”作為企業(yè)文化關(guān)鍵詞，即開放，擁抱世界；學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)爭先；協(xié)同，同心追夢；敏捷，高效就是價(jià)值；擔(dān)當(dāng)，使命必達(dá)。同抗疫，一條心，在這場抗擊新冠病毒的戰(zhàn)役中，聯(lián)通國際人始終和“走出去”中資企業(yè)站在一起，保障全球客戶通信網(wǎng)絡(luò)暢通。
（三）提升數(shù)字化運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)更高效率
由于地域原因和實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需要，一直以來，中國聯(lián)通國際公司移動辦公的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，很早就搭建了迅捷的移動辦公支撐體系，覆蓋了PC、PAD、手機(jī)三類使用場景，員工全部具備遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)驗(yàn)和意識，全球員工隨時(shí)、隨地全在線，達(dá)成高效工作。
為保障公司各項(xiàng)工作在疫情期間順利開展，中國聯(lián)通國際公司推出各類線上化工具解決疫情期間運(yùn)營管理的問題，提升企業(yè)管理運(yùn)營數(shù)字化應(yīng)用能力。疫情初期，中國聯(lián)通國際公司僅用3天時(shí)間，自主開發(fā)完成員工“健康打卡”應(yīng)用。同時(shí)，擴(kuò)容電話會議系統(tǒng)和企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)，確保線上數(shù)字化溝通順暢。中國聯(lián)通國際公司還采用大數(shù)據(jù)技術(shù)及時(shí)掌握員工遠(yuǎn)程辦公情況，有針對性發(fā)布遠(yuǎn)程辦公指引，引導(dǎo)員工遠(yuǎn)程高效工作，助力打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。
（四）抗疫情助慈善，傳遞社會正能量
疫情就是命令，中國聯(lián)通國際公司敏捷響應(yīng)，防疫用品全球購，全力協(xié)調(diào)日本、韓國、新加坡、澳洲、緬甸、歐洲等多個(gè)海外分、子公司開展國際支援工作。涓涓溪流匯江海，2020年2月4日首批十萬只口罩集裝箱啟程支援湖北。
中國聯(lián)通國際公司助力“香港婦女動力協(xié)會”與“工聯(lián)會地區(qū)服務(wù)處”聯(lián)合舉辦的“家家有腦 網(wǎng)上學(xué)習(xí)”愛心助基層慈善活動，作為電信運(yùn)營商協(xié)助提供了聯(lián)通國際CUniq公益版學(xué)神卡和平板電腦支持公益活動，幫助部分沒有有線寬帶及學(xué)習(xí)用終端設(shè)備的低收入家庭，為有需要的學(xué)生解決實(shí)際問題。為本次慈善活動，中國聯(lián)通國際公司快速開發(fā)定制產(chǎn)品，與相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)齊心合力，積極奉獻(xiàn)服務(wù)社會。
家家有腦 網(wǎng)上學(xué)習(xí)”愛心助基層活動
（五）加強(qiáng)員工關(guān)懷，確保員工安全健康
中國聯(lián)通國際公司按照“就地做好防控，最安全、最有效”的原則，督導(dǎo)員工做到不流動、不聚集、不輸入。全力做好防疫物資保障，確保防疫物資儲備保障充足，及時(shí)運(yùn)送到位。加強(qiáng)對員工的關(guān)心關(guān)愛，關(guān)注員工心理健康狀態(tài)，多次組織防疫抗疫和心理健康的培訓(xùn)講座，指導(dǎo)員工以科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度應(yīng)對疫情，引導(dǎo)員工科學(xué)防疫。充分利用互聯(lián)網(wǎng)化方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分使用線上培訓(xùn)方式學(xué)習(xí)蓄能，打造持續(xù)學(xué)習(xí)型組織。
員工關(guān)懷
中國聯(lián)通加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥桂^溝通，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂匈Y機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，建立互助機(jī)制。對困難員工進(jìn)行幫扶，及時(shí)予以支持。目前，中國聯(lián)通境外員工按照中國聯(lián)通集團(tuán)公司和當(dāng)?shù)卣姆酪吖ぷ髦敢?，有序的安排工作和生活，情況一切正常。
履責(zé)成效
疫情期間，國際公司整體服務(wù)水平穩(wěn)定，7*24小時(shí)響應(yīng)客戶不間斷，充分保證服務(wù)暢通及質(zhì)量。疫情期間移動業(yè)務(wù)熱線接通率為98.24%，客戶滿意度為97.09%。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量不打折，服務(wù)經(jīng)理、質(zhì)檢培訓(xùn)、割接管理等崗位均遠(yuǎn)程辦公，所有KPI指標(biāo)運(yùn)行平穩(wěn)。
國際公司向境外國家和地區(qū)捐贈抗疫物資和捐款58萬元，抗疫溫情關(guān)懷覆蓋超過120萬人次，提供快速、優(yōu)惠、豐富、穩(wěn)定的創(chuàng)新專屬服務(wù)，助力社會各界防控疫情工作的順利推進(jìn)。國內(nèi)防疫物資短缺期間，為國內(nèi)抗疫累計(jì)支援了110萬副防疫口罩及其他防疫物資；國外疫情肆虐時(shí)，又積極組織物資采購支援海外的防疫工作，國際公司抗疫的腳步從未停歇。
展望
在這場突如其來的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，中國聯(lián)通國際公司以“責(zé)任擔(dān)當(dāng)之勇、科學(xué)防控之智”做到了守土盡責(zé)，以為國家分憂為民盡責(zé)的氣度、重大時(shí)刻從不缺席的態(tài)度、聞令而動爭分奪秒的速度科學(xué)戰(zhàn)“疫”，有效提高了疫情防控的主動性、科學(xué)性和有效性，以實(shí)際行動為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出貢獻(xiàn)，切實(shí)扛起了央企的使命擔(dān)當(dāng)。中國聯(lián)通國際人堅(jiān)信，疫情總會過去，春天總會到來！
【責(zé)任編輯：伍全】
