文章來源：中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021-01-08
新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，一場前所未有的疫情防控阻擊戰(zhàn)在中華大地驟然打響。面對疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中國移動(dòng)將抗擊疫情作為首要政治任務(wù)，第一時(shí)間成立公司黨組書記任組長的中國移動(dòng)應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,部署落實(shí)總書記關(guān)于抗擊新冠疫情的重要講話精神，迎難而上、主動(dòng)作為，全力做好疫情防控通信保障、服務(wù)保障、防控保障“三個(gè)保障”工作，為全民戰(zhàn)“疫”取得階段性勝利提供了有力的信息化支持。
（一）通信保障，確保網(wǎng)絡(luò)“生命線”暢通
中國移動(dòng)啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將全國8899個(gè)重保疾控中心、重要醫(yī)院等全部納入最高保障級(jí)別，派出應(yīng)急保障人員310萬人次，出動(dòng)應(yīng)急車輛86萬輛次。針對專門醫(yī)院、重保隔離中心等疫情臨時(shí)處置地，新開通537個(gè)基站，擴(kuò)容1196個(gè)基站，新開通8895條專線，創(chuàng)新部署5G遠(yuǎn)程診療、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人、無人防疫車等信息化解決方案。加強(qiáng)垃圾短彩信、騷擾詐騙電話和不良網(wǎng)站治理，有力防止不良信息傳播。
醫(yī)護(hù)人員正在使用中國移動(dòng)捐贈(zèng)的5G云端智能機(jī)器人
作為重災(zāi)區(qū)，武漢疫情牽動(dòng)全國人民的心，而火神山、雷神山醫(yī)院的開工承載了所有人的希望。中國移動(dòng)迅速行動(dòng)、為火神山、雷神山打通網(wǎng)絡(luò)生命通道。1月24日，中國移動(dòng)突擊隊(duì)員到火神山醫(yī)院開展了現(xiàn)場查勘，確定了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和保障方案，除夕夜里連夜施工。1月25日，在爭分奪秒開展光纜布放、基站架設(shè)、設(shè)備調(diào)試等一系列工作后，中午12時(shí)開通火神山醫(yī)院首個(gè)5G基站，建設(shè)速度堪稱史無前例。1月25日下午5時(shí)，在接到雷神山醫(yī)院完成建設(shè)選址的通知后，公司迅速組建團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場，于次日中午12時(shí)完成4G和5G優(yōu)化工作，可保障1萬人同時(shí)通信。
中國移動(dòng)黨員先鋒隊(duì)在火神山醫(yī)院持續(xù)奮戰(zhàn)
2月2日，中國移動(dòng)火神山醫(yī)院信息通信系統(tǒng)順利通過驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了2G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為火神山醫(yī)院的全面運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的技術(shù)保障。截至2月8日，為雷神山醫(yī)院開通指揮部專線，新建基站18座、擴(kuò)容4G基站4座，可滿足5萬客戶通信需求。與此同時(shí)，全國各地的“方艙醫(yī)院”、 “小湯山醫(yī)院”通信建設(shè)也陸續(xù)完成。
我們還通過咪咕視頻5G高清直播，助力實(shí)現(xiàn)了火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)的5G高清實(shí)時(shí)直播，向人民日報(bào)、新華社等超過20家媒體平臺(tái)提供24小時(shí)建設(shè)實(shí)景，累計(jì)在線觀看人次超過10億。
公司累計(jì)投入6000余萬元資金用于火神山、雷神山的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)；通過國務(wù)院國資委專用賬戶向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)5000萬元、14.5萬名員工黨員自發(fā)捐款1950萬元，集企業(yè)與員工之力，為支持湖北抗疫攻堅(jiān)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（二）服務(wù)保障，提供不間斷客戶服務(wù)
疫情期間，中國移動(dòng)所屬172戶生產(chǎn)型子企業(yè)均處于正常生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)到100%，始終保持網(wǎng)絡(luò)暢通、服務(wù)不斷。
公司第一時(shí)間啟動(dòng)客戶服務(wù)保障預(yù)案，為參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員提供通信費(fèi)減免服務(wù)，為疫情防控指揮調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組、一線醫(yī)護(hù)人員、重要疫區(qū)及隔離區(qū)的客戶提供免停機(jī)服務(wù)。公司為支援湖北的醫(yī)護(hù)人員超過3萬人減免1-2月話費(fèi)，3月又為3.4萬名醫(yī)護(hù)人員一次性充值話費(fèi)補(bǔ)貼1000元。“愛心不掉線”免停機(jī)服務(wù)覆蓋客戶65.6萬戶，緩?fù)C(jī)覆蓋客戶2045萬戶。為20個(gè)省防疫單位免費(fèi)提供9000余臺(tái)“和對講”終端，支援防疫救援工作。根據(jù)上級(jí)主管部門要求，基于大數(shù)據(jù)分析和支撐能力，公司累計(jì)提供189張國際疫情日報(bào)，向9省下發(fā)391份清單，支撐決策需求近500次；同時(shí)配合政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送超過580億條疫情預(yù)警、防控知識(shí)等公益短信。
中國移動(dòng)聯(lián)合中國電信、中國聯(lián)通共同推出“為愛充值，致敬援鄂抗疫醫(yī)護(hù)人員”話費(fèi)贈(zèng)送暖心服務(wù)活動(dòng)
公司積極推廣“疫情防控行程查詢”等公益服務(wù)，可讓客戶自證過往行程，協(xié)助用工單位、社區(qū)管理進(jìn)行流動(dòng)人員的行程查驗(yàn)。全國累計(jì)查詢次數(shù)（含短信、H5）4.41億次。
中國移動(dòng)疫情防控行程查詢服務(wù)
（三）防控保障，護(hù)航員工健康與安全
公司堅(jiān)持全網(wǎng)一盤棋，全員動(dòng)員、全域覆蓋、全場所落實(shí)防控措施。公司優(yōu)先保障疫情防控重點(diǎn)地區(qū)和一線員工防護(hù)用品配備，加強(qiáng)對返崗人員的疫情監(jiān)測、防控，靈活采用遠(yuǎn)程辦公、彈性工作等形式，做好值班員工補(bǔ)貼、輪休安排。對營業(yè)場所、食堂、機(jī)房消毒通風(fēng)，有效避免發(fā)生聚集性、群體性感染。
中國移動(dòng)保障一線員工做好疫情防護(hù)
（四）科技賦能，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供信息化支持
中國移動(dòng)積極發(fā)揮信息化優(yōu)勢，為不同情景下的科學(xué)、安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供便利條件。公司推出“和易報(bào)”“疫統(tǒng)計(jì)”等智慧化在線數(shù)據(jù)收集工具，滿足政府部門、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)人員等各單位的人員信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析等疫情防控需求。累計(jì)通過“和易報(bào)”收集疫情信息近1000萬人次，覆蓋31個(gè)省份239個(gè)地市。我們還借助智能語音機(jī)器人開展疫情智能排查外呼，助力政府部門高效無接觸地進(jìn)行疫情信息通知和排查工作。
面對各地復(fù)產(chǎn)復(fù)工帶來的人員流動(dòng)，中國移動(dòng)還制定了適用于公共區(qū)域室內(nèi)紅外體溫遙測的解決方案，能在機(jī)場、地鐵、高速路口等人流密集的各類場所進(jìn)行精準(zhǔn)度高、安全性強(qiáng)的長時(shí)間連續(xù)體溫篩查，有效減少接觸式測溫引起的交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)，助力守住防控疫情的第一道關(guān)口。
中國移動(dòng)熱成像系統(tǒng)助力林芝米林機(jī)場抗疫
同時(shí)，為滿足各行各業(yè)在疫情場景下有序運(yùn)行的特殊要求，中國移動(dòng)在疫情防控期間向社會(huì)免費(fèi)開放遠(yuǎn)程辦公、教學(xué)等業(yè)務(wù)。其中，中國移動(dòng)云視訊已累計(jì)服務(wù)1172萬客戶，開會(huì)342萬次，會(huì)議時(shí)長55億分鐘，單日會(huì)議時(shí)長超5億分鐘，已累計(jì)完成云視訊重保需求4160場次。積極配合教育部上線“國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)”，保障中小學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”，截至3月5日已累計(jì)為36095所學(xué)校和教育局提供服務(wù)，累計(jì)開課69萬次，覆蓋教師、學(xué)生聽課人次3.87億次，班課總時(shí)長超過1653.8萬分鐘。
中國移動(dòng)廣西公司開展魔百和空中課堂助力貧困家庭留守兒童停課不停學(xué)公益活動(dòng)
（五）暖春行動(dòng)，助力合作伙伴共克時(shí)艱
這是一場疫情阻擊戰(zhàn)，也是一場經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)。中國移動(dòng)面向50萬家渠道合作伙伴推出“暖春行動(dòng)”，實(shí)施四大“送暖”，幫助渠道合作伙伴復(fù)工復(fù)產(chǎn)，降低停業(yè)損失。
一是“專項(xiàng)扶持送暖”。開放終端營銷資源和能力，協(xié)同終端廠家、渠道合作伙伴開展終端促銷，加強(qiáng)5G終端銷售力度；對因?yàn)橐咔闊o法完成辦理的業(yè)務(wù)提供預(yù)約酬金；對信用度高的渠道合作伙伴縮短酬金發(fā)放周期。
二是“渠道保障送暖”。擴(kuò)大渠道合作伙伴業(yè)務(wù)授權(quán)范圍，為其提供防護(hù)物資、防疫知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)辦理流程和環(huán)節(jié)，減少與客戶交互時(shí)長與頻次。
三是“創(chuàng)新賦能送暖”。為渠道合作伙伴提供“手機(jī)營業(yè)廳App、云店、碼店、小程序”等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營工具，以及“便民助手”、“平安社區(qū)”等便捷工具，提高疫情期間的渠道服務(wù)能力。
四是“資金減免送暖”。對租賃中國移動(dòng)房產(chǎn)的渠道合作伙伴適當(dāng)減免房租，優(yōu)化渠道業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)終端產(chǎn)業(yè)鏈提供融資服務(wù)、賬期服務(wù)等，緩解渠道合作伙伴資金周轉(zhuǎn)壓力。
當(dāng)前，中國抗擊新冠疫情的重要戰(zhàn)役已取得階段性重大勝利。中國移動(dòng)為5G時(shí)代的第一次“大考”也交出了一份寫滿誠意的答卷。未來，中國移動(dòng)將繼續(xù)全面落實(shí)“新基建”戰(zhàn)略要求，與各方攜手，共同加快5G應(yīng)用創(chuàng)新，更好發(fā)揮5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施對數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧社會(huì)建設(shè)的加速器作用，為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”作出更大貢獻(xiàn)。
【責(zé)任編輯：趙藝涵】
