文章來源：《國資報告》雜志 發(fā)布時間：2018-11-22
黨的基層組織是黨在社會基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎。國家電網(wǎng)公司牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導向，要求深化“電網(wǎng)先鋒黨支部”、共產(chǎn)黨員服務隊創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員先鋒模范作用。
對此，國家電網(wǎng)合肥供電局進行了持續(xù)探索，著力打造社會廣泛參與的共產(chǎn)黨員服務隊。忠旗共產(chǎn)黨員服務隊就是我們?nèi)婕訌娀鶎狱h建的典型。
今年上半年，忠旗共產(chǎn)黨員服務隊從4284支隊伍中脫穎而出，再次榮膺國家電網(wǎng)“金牌共產(chǎn)黨員服務隊”稱號。這已經(jīng)是其第二次獲得這一稱號。 “對黨忠誠、為黨旗增輝”的鏗鏘誓言已成為合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊的閃亮名片和全體隊員的政治自覺。
深入貫徹“1445”建設思路
國網(wǎng)合肥供電公司黨委著眼于共產(chǎn)黨員服務隊工作全局，提出“1445”建設思路，為服務隊解放思想、銳意進取，深化隊伍建設明確了導向。
明確一個目標：提高客戶滿意度，擴大社會知名度，增強公司品牌美譽度。
國網(wǎng)合肥供電公司黨委始終把共產(chǎn)黨員服務隊建設作為企業(yè)發(fā)展和黨建工作的契合點，提出提高客戶滿意度，擴大社會知名度，增強公司品牌美譽度的建設目標，通過持續(xù)深化服務隊建設，把黨的領導有效融入企業(yè)治理各個環(huán)節(jié)，把對黨忠誠、為黨分憂、為黨盡責體現(xiàn)在實際行動中。
確定四個方向：網(wǎng)格化、專業(yè)化、社會化、信息化。
一是網(wǎng)格化。按照區(qū)域布局，與營銷服務的社區(qū)客戶經(jīng)理制相結合，著力打造跨越專業(yè)壁壘、有求必應、有難必幫的綜合性黨員服務隊，實現(xiàn)“一個電話，一支隊伍，一次現(xiàn)場”，打破以往一處需求多次往返的局面。2015年以來，平均停電時間由5.564小時下降至3.733小時，下降46.38%。二是專業(yè)化。創(chuàng)新提出“菜單式”服務理念，由服務對象選擇服務項目。根據(jù)差異化服務需求，摸索形成以進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進校園、進醫(yī)院、進機關、進公益機構為內(nèi)容的“七進”服務。三是社會化。合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊時刻把握順應社會發(fā)展大勢，讓社會參與，讓媒體傳播，努力向廣大客戶推送豐富的用電資訊，為廣大客戶提供精準的專業(yè)技術指導和貼心服務。四是信息化。利用微信等新媒體建立實時溝通平臺，適應互聯(lián)網(wǎng)時代的新要求。目前共設立服務專線16部，發(fā)放服務卡36000張，建立微信群組47個，有效架構與服務對象的溝通橋梁。
把握四個重點：重點工程、重點時段、重點人群、重點機構。
一是重點工程。加強與政府部門溝通協(xié)作，建立重點工程庫，并動態(tài)更新維護。目前已將地鐵工程、廉租房、保障房等58項市政與民生工程納入重點工程庫，實時跟蹤保障，切實做好合肥經(jīng)濟社會發(fā)展的電力先行官。二是重點時段。制定“二十四節(jié)氣表”，圍繞迎峰度夏、迎峰度冬、重要會議、重大活動、傳統(tǒng)節(jié)日等有的放矢策劃實施針對性服務活動，提升服務質效。三是重點人群。關注政府部門、新聞媒體以及老、弱、病、殘、學、困等重點人群，在扶危助困中弘揚正能量，傳播愛與溫暖。先后培育出黨員服務進社區(qū)、開學第一課、企業(yè)電保姆、關愛農(nóng)民工子女公益活動等精品服務項目，架起了黨聯(lián)系群眾的連心橋。四是重點機構。與學校、醫(yī)院、博物館、公交、鐵路樞紐等關系國計民生的重點機構開展聯(lián)創(chuàng)共建，及時把握對方電力服務需求，量身定制服務方案。
做好五個服務：政治服務、搶修服務、營銷服務、志愿服務、增值服務。豐富五大服務內(nèi)容：政策形勢咨詢服務、安全用電咨詢服務、科學用電意見建議、供電應急搶修服務和社會責任公益服務。
國家電網(wǎng)有限公司2018年年中工作會議指出，新時代我國社會矛盾發(fā)生深刻變化，供電服務必須與時俱進、持續(xù)提升。合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊始終把滿足人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高為民服務質量和水平。在黨的十九大、2018年世界制造業(yè)大會等重大活動保電中，合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊圓滿完成各項保電任務。在歷次抗洪搶險、抗冰雪保供電等危難關頭，服務隊用奮斗和艱辛為省城人民守護光明。在日常工作中，服務隊長年幫扶為殘障兒童提供服務的公益機構——春芽協(xié)會，通過捐款、捐物、陪伴、互動等各種方式走進孩子們的心扉，傳遞關愛與溫暖。15位隊員受聘為合肥市蓮花小學等17家學校課外老師。
創(chuàng)新打造“1+N”工作模式
“1個服務總隊+N個服務分隊”的組織體系
1個服務總隊設在公司本部，研究重大事項、統(tǒng)籌重大活動；根據(jù)專業(yè)特點和區(qū)位優(yōu)勢設立N個服務分隊，編入黨支部管理，形成覆蓋全市地域的服務網(wǎng)絡。按照“四統(tǒng)一”要求，統(tǒng)籌推進服務隊市縣一體化建設，成立巢湖、肥西、肥東、廬江、長豐5支支隊，納入總隊管理。
“1個服務分隊+N個社會聯(lián)絡站”的聯(lián)絡體系
與學校、醫(yī)院、博物館、交通樞紐等重點機構開展聯(lián)創(chuàng)共建，設立安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、春芽協(xié)會、義城街道、省武警總隊、渡江戰(zhàn)役紀念館等74座社會聯(lián)絡站。推動“百座豐碑”計劃，力爭在今年年底前建立第一百座社會聯(lián)絡站。
合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊的第一座社會聯(lián)絡站設立在安徽省規(guī)模最大的綜合性教學醫(yī)院——安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院。醫(yī)院黨委書記梁朝朝評價說：“醫(yī)院是生命守護神，電力是醫(yī)院的生命線，合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊社會聯(lián)絡站這種貼近群眾、務實服務的活動載體，為我們更好地服務群眾提供了保障?！?/p>
“1個服務隊隊員+N個社會聯(lián)絡員”的溝通渠道
采取志愿義務服務形式，聘請了政府、街道、社區(qū)工作人員，學校、醫(yī)院、企業(yè)代表，媒體記者等社會聯(lián)絡員205名，充分發(fā)揮其出謀劃策和宣傳介紹作用。
合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊邀請社會聯(lián)絡員代表召開座談會，總結經(jīng)驗、共謀發(fā)展。社會聯(lián)絡員、安徽電視臺主持人任良韻說：“合肥供電公司始終把客戶需求放在至高無上的位置上，通過忠旗共產(chǎn)黨員服務隊進一步延伸了供電服務的范圍，真正服務到老百姓的心坎里去了?！?/p>
“1個服務隊隊員+N個專家支撐團隊”的保障體系
從政府主管部門和關聯(lián)單位中選聘了全國人大代表、安徽工商聯(lián)副主席耿雪梅，合肥市委宣傳部副部長魏玉萍，華東能監(jiān)局安徽業(yè)務辦常務副主任陳靜等18名政策指導員，解讀政府和行業(yè)政策法規(guī)，對服務隊工作提出指導性意見和建議；圍繞規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、營銷等專業(yè)要求，建立了150名專家隊伍，為服務隊提供專業(yè)支撐。
“1個服務隊隊員+N個專業(yè)技能”的培養(yǎng)體系
為打破專業(yè)壁壘，突破隊員自身專業(yè)限制，促進隊伍素質不斷提升，合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務隊常態(tài)開展隊內(nèi)培訓，先后開展安全規(guī)程、配電搶修、營銷服務等專業(yè)培訓，安排隊員到供電營業(yè)廳、配網(wǎng)搶修指揮平臺、95598遠程工作站跟班實習，實習結束時進行考核，計入培訓檔案，考核合格方可上崗服務。
著力推動人才培養(yǎng)
為優(yōu)化隊伍結構，提升隊伍素質，公司黨委提出“三優(yōu)先、三必須、一輸送”的工作要求。“三優(yōu)先”是指同等條件下服務隊隊員發(fā)展黨員優(yōu)先、提拔干部優(yōu)先、評選先進優(yōu)先；“三必須”是指預備黨員、新入職員工、新提任干部必須參加服務隊工作；“一輸送”是指向公司重要崗位輸送優(yōu)秀人才。培養(yǎng)出“中國好人”、安徽省勞動模范、國家電網(wǎng)公司特等勞模楊忠，“安徽省十大能工巧匠”、安徽省電力公司勞動模范孫建明，“全國青年崗位能手”曹天廣，安徽省最美青工王峰等一大批先進模范和建明勞模創(chuàng)新工作室等5個勞模創(chuàng)新工作室。(國網(wǎng)安徽省電力有限公司合肥供電公司黨委書記 徐其春)