【春節(jié)我在崗】中國移動(dòng)：科技向新 溫暖春運(yùn)
文章來源：中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2025-02-05
編者按 新春佳節(jié)，是萬家團(tuán)圓的日子?？傆幸恍┤?，他們選擇堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)，用心書寫別樣的“敬業(yè)?！?。國務(wù)院國資委網(wǎng)站編發(fā)“春節(jié)我在崗”系列報(bào)道，敬請關(guān)注。
乙巳新歲，春運(yùn)持續(xù)。巨大的旅客發(fā)送量，是對網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的大考。中國移動(dòng)各地分公司相繼啟動(dòng)春運(yùn)保障計(jì)劃，積極投身到通信保障的一線陣地，為旅客們提供著堅(jiān)實(shí)而溫暖的通信服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)保障：筑牢通信基石，確保春運(yùn)信息暢通無阻
為有效滿足數(shù)億旅客的通信需求，同時(shí)有效應(yīng)對各類極端天氣和突發(fā)情況，中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)全天候待命，實(shí)時(shí)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，確保通信網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)候都能穩(wěn)定運(yùn)行。
在北京火車站西站的南北廣場，各停著一輛中國移動(dòng)北京公司的應(yīng)急通信車，中國移動(dòng)北京公司的網(wǎng)絡(luò)工程師孟正鵬和同事，正在廣場測試網(wǎng)絡(luò)信號。作為北京春運(yùn)大站之一，途經(jīng)北京西客站的旅客今年預(yù)估將達(dá)到520萬。孟正鵬介紹說：“我們通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容優(yōu)化、后臺(tái)監(jiān)控重點(diǎn)基站運(yùn)營狀態(tài)、異常情況快速處理等多項(xiàng)工作，做好西站春運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)信號服務(wù)?！?/p>
目前，中國移動(dòng)北京公司已經(jīng)完成了600余個(gè)核心設(shè)備、500余個(gè)匯聚機(jī)房、1.5萬個(gè)無線基站和5.6萬公里管線的全面隱患排查工作，保證全網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，保障市民在春節(jié)期間激增的網(wǎng)絡(luò)使用需求。
在安徽，中國移動(dòng)安徽公司結(jié)合以往保障經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)分析安徽省春節(jié)期間人員流動(dòng)情況，針對性制定了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全和通信服務(wù)保障方案，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)。針對網(wǎng)絡(luò)容量保障，中國移動(dòng)安徽公司在安徽4.1萬余個(gè)小區(qū)完成擴(kuò)容，新開通站點(diǎn)1700余個(gè)；針對寬帶裝維保障，投入一線裝維4800余人，多方式補(bǔ)充應(yīng)急人員900余人，組成應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)，確?，F(xiàn)場處理能力。
中國移動(dòng)河南公司順利完成了4/5G融合核心網(wǎng)最后一批次的軟硬件擴(kuò)容工作，可滿足河南南陽、信陽、駐馬店等返鄉(xiāng)大地市春節(jié)高峰期的業(yè)務(wù)保障需求，同時(shí)中國移動(dòng)河南公司還準(zhǔn)備了瞬發(fā)大業(yè)務(wù)量引發(fā)網(wǎng)絡(luò)擁塞的緊急應(yīng)對方案，以確保語音通話、電子支付、短視頻等關(guān)鍵業(yè)務(wù)感知良好。
中國移動(dòng)遼寧公司沈陽分公司高度重視春節(jié)通信保障任務(wù)，他們第一時(shí)間組建了一支專業(yè)的通信保障小組，在人員分工上精心安排，將每一項(xiàng)責(zé)任都明確落實(shí)到具體的工作人員身上。截至目前，累計(jì)投入保障人員達(dá)120人次，調(diào)度測試保障車20輛、應(yīng)急通信車3輛，全方位地開展重保區(qū)域保障、基站故障處理、基站容量擴(kuò)容、優(yōu)化支撐等各項(xiàng)工作，為通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行筑牢了堅(jiān)實(shí)的防線。
近日，陜西多地出現(xiàn)雨雪降溫大風(fēng)天氣，部分地區(qū)出現(xiàn)強(qiáng)降雪。為確保節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)暢通，中國移動(dòng)陜西公司建立省、市、縣三級聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以雪為令，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急通信保障。在中國移動(dòng)陜西公司全省網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)指揮中心，工作人員7×24小時(shí)輪班值守，全天候監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，只為確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。
為應(yīng)對春節(jié)期間高速公路車流量大幅增加的情況，中國移動(dòng)山東公司提前進(jìn)行用戶和業(yè)務(wù)量預(yù)估，結(jié)合往年春運(yùn)期間的流量特點(diǎn)，對全省高速公路沿線的基站進(jìn)行了全面巡檢和擴(kuò)容升級，提前完成15500余個(gè)4G／5G小區(qū)的擴(kuò)容優(yōu)化工作，并對68條主要高速進(jìn)行了覆蓋優(yōu)化，為旅客提供平穩(wěn)的通信服務(wù)。同時(shí)提前制定應(yīng)急通信設(shè)備和預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保障通信暢通。
科技護(hù)航：創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，守護(hù)旅客平安歸途
除了網(wǎng)絡(luò)保障措施外，中國移動(dòng)還積極運(yùn)用科技創(chuàng)新手段，為春運(yùn)保駕護(hù)航。在以5G-A、SDN等為代表的先進(jìn)技術(shù)加持下，中國移動(dòng)對客旅物流、智慧交通等領(lǐng)域的賦能得到了顯著提升。
據(jù)預(yù)測，今年春運(yùn)期間，浙江全社會(huì)人員流動(dòng)量將同比增長10%，全省域游客人數(shù)將同比增長7.4%，高速公路出口總流量將達(dá)1.07億輛，預(yù)計(jì)創(chuàng)歷史新高。
為給旅客出行暢通提供高效有力的支撐，中國移動(dòng)浙江公司激活數(shù)智力量。位于杭州的杭州東站作為全國超大型高鐵站樞紐之一，在春運(yùn)時(shí)客流量激增。為提升旅客通信感知，浙江移動(dòng)杭州分公司在火車東站檢票口區(qū)域運(yùn)用新型新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)5G容量提升33%。在溫州的龍灣國際機(jī)場，中國移動(dòng)浙江公司溫州分公司打造行李全流程跟蹤項(xiàng)目，借助5G專網(wǎng)技術(shù)，從乘客辦理行李托運(yùn)起，對行李裝機(jī)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)等環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)跟蹤，讓旅客對行李狀態(tài)一目了然。
在上海，中國移動(dòng)上海公司在浦東國際機(jī)場、虹橋樞紐、上海南站等各大交通樞紐大力推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全面5G-A覆蓋與深度優(yōu)化，大幅提升了候車廳及站臺(tái)區(qū)域的上下行網(wǎng)絡(luò)速率，確保旅客可暢享超流暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。其中，投入運(yùn)營的機(jī)場聯(lián)絡(luò)線，通過采用三載波聚合等5G-A技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)測峰值速率3Gbps。
為了給旅客提供更加便捷、舒適的出行體驗(yàn)，中國移動(dòng)廣西公司全面部署，充分利用5G-A先進(jìn)技術(shù)，在熱點(diǎn)場景開展5G-A3CC載波聚合部署，對高低頻資源進(jìn)行合并，達(dá)到連片區(qū)域內(nèi)用戶感知提升、網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋拓展、流量激發(fā)多維度提升的目標(biāo)。使高鐵、客運(yùn)站、景區(qū)、高速公路等場景下的網(wǎng)絡(luò)能夠承載更多的用戶和設(shè)備，并提供更高的數(shù)據(jù)傳輸速率，有效緩解人流聚集帶來的壓力，為智慧交通、千里眼實(shí)時(shí)監(jiān)測賦能，為“春運(yùn)”返鄉(xiāng)開展全方位安全保障，溫暖守護(hù)回家路。
在河南，依托大數(shù)據(jù)的科學(xué)算法，網(wǎng)絡(luò)保障的效率得到顯著提升。“我們提前成立了春運(yùn)通信保障小組，采用先進(jìn)的軟件定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的智能調(diào)度和快速響應(yīng)，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的連續(xù)性和高效性?！敝袊苿?dòng)河南公司依托大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合歷年數(shù)據(jù)模型，對各網(wǎng)絡(luò)專業(yè)線條的帶寬、流量、容量峰值進(jìn)行了精準(zhǔn)預(yù)測。
暖心服務(wù)：傳遞人文關(guān)懷，讓旅客感受家的溫暖
為了讓旅客在旅途中感受到家的溫暖，中國移動(dòng)在各地區(qū)為旅客提供咨詢、導(dǎo)航、購票等貼心服務(wù)，積極開展反詐宣傳活動(dòng)，讓廣大旅客在春運(yùn)期間切實(shí)感受服務(wù)與關(guān)懷。
中國移動(dòng)北京公司服務(wù)不打烊，線下211家營業(yè)廳正常營業(yè)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，線上服務(wù)24小時(shí)在線為客戶答疑，切實(shí)做好通信服務(wù)保障，為用戶提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)。來北京旅游的外籍游客越來越多，中國移動(dòng)在北京首都國際機(jī)場和北京大興國際機(jī)場正式投入運(yùn)行“北京服務(wù)”機(jī)場服務(wù)點(diǎn)。到目前為止，該公司已為外籍旅客辦理了近千筆靈動(dòng)卡套餐業(yè)務(wù)，為近萬名中外旅客做了業(yè)務(wù)或者指引的咨詢。春節(jié)期間，他們堅(jiān)守崗位，為春節(jié)來京的旅客們提供優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。
冬季氣溫下降，但移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)溫度卻不斷攀升。在中國移動(dòng)安徽公司蕪湖分公司的營業(yè)廳內(nèi)，李先生豎起大拇指對移動(dòng)人稱贊道：“回來的路上手機(jī)卡出現(xiàn)故障，沒想到現(xiàn)在在老家就可以異地補(bǔ)卡了！”針對返鄉(xiāng)人群，營業(yè)廳開設(shè)春運(yùn)專席，面對不太熟悉手機(jī)操作的老年人，主動(dòng)幫助他們購買春運(yùn)火車票，教會(huì)他們一些基礎(chǔ)APP的使用方式等。
在安徽蚌埠，中國移動(dòng)安徽公司的青年志愿者們在火車站安檢口對進(jìn)站人群進(jìn)行文明指引、秩序維護(hù)，熱情地為有需要的旅客提供取票、檢票、換乘指引、綜合咨詢等精細(xì)化的出行服務(wù)，詳細(xì)解答旅客問題、耐心指導(dǎo)自助終端使用、幫助辦理身份證明，助力乘客順利踏上旅程。
中國移動(dòng)吉林公司秉持“客戶為根，服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，在吉林大地以高品質(zhì)便民服務(wù)連接用戶，用心鋪就“幸福路”。在線下，中國移動(dòng)吉林公司自有營業(yè)廳特別設(shè)置了暖心服務(wù)窗口，為65歲以上的老年客群提供優(yōu)先服務(wù)，針對不熟悉智能手機(jī)操作的老年客群主動(dòng)提供幫助；在線上，推出了適合老年客群使用的關(guān)懷版APP，該版本具備大字體、內(nèi)容簡潔、語音播報(bào)等功能，確保老年客群能夠輕松獲取所需信息和服務(wù)。
旅游是春節(jié)期間的重頭戲，中國移動(dòng)貴州公司為“全球通”用戶提供尊享權(quán)益“24小時(shí)在線”服務(wù)。新春啟程，可使用機(jī)場/高鐵品質(zhì)貴賓廳，拒絕擁擠，輕松出行。超40家知名酒店訂房享85折起，延遲退房、房型升級等服務(wù)，讓旅途更加舒心。還有迪士尼樂園等全國超6000個(gè)熱門景點(diǎn)享優(yōu)惠，實(shí)惠更貼心。出國游玩還能領(lǐng)取高達(dá)10GB國際漫游流量，上網(wǎng)不限速，出國不換卡，多遠(yuǎn)都放心用。
中國移動(dòng)從網(wǎng)絡(luò)保障到科技護(hù)航，從暖心服務(wù)到全程陪伴，保障春運(yùn)期間旅客順暢、安心。
【責(zé)任編輯：張宇暉】
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